Ombytnings- og returregler

Tusind tak for at du handler hos Bjørnen og Musen. Vi lægger stor vægt på detaljer og kvalitet i vores produkter, og vi er stolte af at kunne tilbyde førsteklasses varer og service til vores kunder. Skulle du mod forventning ikke være fuldt ud tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel og gennemskuelig ombytnings- og returpolitik for at sikre din tryghed.

30-dages returret

Vi accepterer returneringer inden for 30 dage fra den dato, du har modtaget varen. For at en vare kan returneres, skal den være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og i original emballage. Vedlæg venligst den oprindelige ordrebekræftelse eller følgeseddel, når du returnerer en vare.

Sådan returnerer du en vare:

1.Kontakt os: Inden du sender en vare retur, bedes du kontakte vores kundeservice på for at starte returneringsprocessen og modtage en returlabel.
2.Pak varen: Pak varen omhyggeligt i den originale emballage, inklusive eventuelt tilbehør, der fulgte med.
3.Returfragt: Du er selv ansvarlig for at dække omkostningerne ved returfragt, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. en defekt eller forkert vare). Vi anbefaler, at du anvender en forsendelsesmetode med sporing.


Ønsker du at bytte?

Hvis du ønsker at bytte din vare til en anden, bedes du sende os en e-mail med dit ordrenummer og oplyse, hvilken vare du ønsker at bytte til. Hvis der er en prisforskel mellem den oprindelige og den nye vare, vil du enten blive opkrævet eller få refunderet differencen.

Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returvare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi vil også informere dig om, hvorvidt din anmodning om refusion er godkendt eller afvist.
Hvis din returnering godkendes, vil din refusion blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive overført til din oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:
•Gavekort
•Åbnede eller brugte produkter, hvor forseglingen er brudt

Beskadigede eller defekte varer

Skulle du modtage en beskadiget eller defekt vare, bedes du straks kontakte os på med en beskrivelse og billeder af problemet. Vi vil arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Kontaktoplysninger

•Telefon: 25738900
•E-mail:
•Adresse: Merkurvej 55, 8960 Randers SV, Danmark
Butikkens åbningstider:
•Mandag - Fredag: 10:00 - 19:00
•Lørdag - Søndag: 10:00 - 17:00

Virksomhedsoplysninger

•Firmanavn: Bjørnen og Musen
•CVR-nummer: 45336484