Refusionspolitik

Hos Bjørnen og Musen ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, gør vores enkle retur- og refunderingsproces det nemt at sende varer tilbage.

Hvilke produkter kan returneres?

Vi accepterer kun returnering af nye, uåbnede produkter. Udsalgsvarer kan ikke returneres.

Returperiode

Returnering accepteres inden for 60 dage efter levering.

Krav til varens stand

For at være berettiget til returnering skal varerne være ubrugte, i originalemballagen og med alle etiketter og tilbehør inkluderet.

Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os på webshop@bjornenogmusen.dk med dit ordrenummer. Når den er godkendt, sender vi dig returinstruktioner. Vedlæg venligst din kvittering eller ordrebekræftelse, og pak varerne forsvarligt ind.

Returforsendelsesomkostninger

Kunder er ansvarlige for omkostningerne ved returforsendelse, medmindre returneringen skyldes en mangel eller fejl fra vores side. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode til returnering.

Refusioner

Refusioner behandles inden for 14 hverdage efter vores modtagelse af din returnering. De vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

Har du modtaget en beskadiget eller forkert vare?

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du sende os en e-mail inden for 14 dage efter levering med:

• Foto(er) af varen og emballagen
  
• Dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet

Vi vil samarbejde med dig om at løse problemet og tilbyde en erstatning eller refusion.

Ombytning

Ombytning er i øjeblikket ikke muligt. For at ombytte en vare skal du returnere dit oprindelige køb og afgive en ny ordre.

Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om din returnering, bedes du kontakte os på webshop@bjornenogmusen.dk. Vi svarer normalt inden for 24 hverdage. Vores supportteam er tilgængeligt mandag til fredag: 10:00 - 19:00, lørdag og søndag: 10:00 - 17:00 for at hjælpe dig.