Leveringspolitik

Hos Bjørnen og Musen er vi forpligtet til at levere effektiv og pålidelig leveringsservice til din ordre. Her er et detaljeret overblik over vores forsendelsesproces:

Ordrebehandling og leveringsplan:

Når du har afgivet en ordre på vores hjemmeside, begynder vores team straks at behandle den. For at hjælpe dig med at planlægge dit køb, bedes du være opmærksom på følgende tidsplan:

Hjemmelevering og leveringstid:

Ordrebehandlingstid: 1 hverdag (mandag-søndag)

Hjemmelevering og leveringstid:

Hjemmelevering og leveringstid: 1-2 hverdage (mandag-fredag)

Samlet leveringstid (håndteringstid + leveringstid):

Hjemmelevering og levering: 1-2 hverdage (mandag-fredag)

Ordrefrist:

12:00 (GMT+01:00) Centraleuropæisk standardtid (København)

Ordrebekræftelse:

Når du har afgivet din ordre, modtager du en e-mail med dit ordrenummer og dine oplysninger. Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelses-e-mail med et sporingsnummer og et sporingslink. Derudover giver vi dig besked via e-mail, når din ordre er leveret.

Leveringssteder:

Vi sender inden for Danmark.

Leveringsgebyr:

Afhentning i butikken: Gratis

Hjemmelevering: Ordrer fra DKK 0,01 til DKK 999,99 – DKK 59,00

Hjemmelevering: Ordrer på DKK 1.000,00 og derover – Gratis

Mistede pakker:

Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du:

• Bekræfte leveringsadressen.
  
• Tjekke alle mulige leveringssteder i din bopæl.
  
• Spørge naboer eller familiemedlemmer, om de har accepteret pakken.
  
• Kontakte kureren med dit sporingsnummer for at indlede en klage.

Hvis din pakke officielt erklæres mistet, skal du straks kontakte os med dit ordrenummer. Vi vil enten sende din ordre igen eller give dig en refusion baseret på din præference.

Sporing

Efter afsendelse sendes et sporingsnummer til din e-mail. Du kan også bruge vores ordresporingsside til at overvåge din levering. Sporingsopdateringer kan tage op til 24 timer, før de vises.

Forsinkelser

Vi bestræber os på at overholde vores leveringsestimater, men der kan forekomme forsinkelser på grund af store forsendelsesmængder eller uforudsete forstyrrelser fra kurer. Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede tidsramme, bedes du kontakte vores

Kontaktoplysninger:

Hvis du har spørgsmål om din forsendelse eller ordre, bedes du kontakte os på webshop@bjornenogmusen.dk. Vi svarer normalt inden for 24 timer. Vores supportteam er tilgængeligt mandag til fredag fra 10:00 til 19:00, lørdag og søndag fra 10:00 til 17:00. Hvis du har problemer, bedes du kontakte os, og vi vil svare inden for 24 timer.